TRAI की IDT रिपोर्ट 2025 गुणवत्ता पारदर्शिता और उपभोक्ता अधिकारों की दिशा में ठोस कदम

भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण (TRAI) ने हमेशा उपभोक्ताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवाएं सुनिश्चित करने, नेटवर्क की पारदर्शिता बनाए रखने और सेवा प्रदाताओं की जवाबदेही तय करने के लिए विविध उपाय किए हैं। इन्हीं पहलों में एक सशक्त और तकनीकी रूप से समृद्ध अभ्यास है — इंडीपेंडेंट ड्राइव टेस्ट (IDT)। मई 2025 में देश के आठ प्रमुख लाइसेंस सेवा क्षेत्रों (LSA) में TRAI द्वारा किए गए इस परीक्षण की रिपोर्ट अब सार्वजनिक की गई है, जिसमें नेटवर्क गुणवत्ता, कॉल परफॉर्मेंस, डेटा सेवाएं और उपभोक्ता अनुभव पर महत्वपूर्ण निष्कर्ष सामने आए हैं।

IDT: एक परिचय और महत्व

IDT एक स्वतंत्र, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रक्रिया है जिसमें रियल टाइम परिस्थितियों में टेलीकॉम सेवाओं का आकलन किया जाता है। इसका उद्देश्य है:

• नेटवर्क की वास्तविक गुणवत्ता का मूल्यांकन

• 2G, 3G, 4G और 5G तकनीकों में तुलनात्मक विश्लेषण

• नेटवर्क कवरेज, डेटा थ्रूपुट और वॉयस कॉल की स्थिरता का परीक्षण

• सेवा प्रदाताओं की जवाबदेही और प्रदर्शन सुधार हेतु डेटा प्रदान करना

• उपभोक्ताओं के हितों की सुरक्षा और बेहतर अनुभव सुनिश्चित करना

परीक्षण का भौगोलिक दायरा और रणनीति

इस IDT अभ्यास को अत्यधिक विविध और चुनौतीपूर्ण भौगोलिक क्षेत्रों में अंजाम दिया गया, ताकि पूरे भारत में नेटवर्क सेवाओं की व्यापकता और विविधता को समझा जा सके। चयनित आठ एलएसए निम्नलिखित हैं:

1. बिहार एलएसए (रांची, लातेहार)

2. गुजरात एलएसए (अहमदाबाद, अहमदाबाद–भावनगर रेलवे मार्ग, घोघा पोर्ट)

3. हरियाणा एलएसए (पानीपत)

4. हिमाचल प्रदेश एलएसए (ऊना, मंडी, नई दिल्ली–ऊना रेलवे मार्ग)

5. कर्नाटक एलएसए (चिकमगलूर और राजमार्ग)

6. तमिलनाडु एलएसए (चेन्नई)

7. उत्तर प्रदेश–पूर्व एलएसए (अयोध्या)

8. उत्तर प्रदेश–पश्चिम एलएसए (मुरादाबाद, देहरादून–बद्रीनाथ राजमार्ग)

उपयोग की गई तकनीक और मूल्यांकन मानक

परीक्षणों में अत्याधुनिक ऑटो-कैलिब्रेटेड उपकरणों और मानकीकृत मापन प्रोटोकॉल का उपयोग किया गया। नेटवर्क गुणवत्ता को निम्नलिखित तकनीकी मानकों पर मापा गया:

वॉयस सेवाओं के लिए:

• Call Setup Success Rate (CSSR)

• Drop Call Rate (DCR)

• Mean Opinion Score (MOS)

• Call Setup Time

• Call Silence Rate

डेटा सेवाओं के लिए:

• डाउनलोड और अपलोड थ्रूपुट

• लेटेंसी (Latency)

• जिटर (Jitter)

• पैकेट ड्रॉप रेट

• वीडियो स्ट्रीमिंग डिले

परीक्षण की प्रकृति:

• ड्राइव टेस्ट (वाहन के माध्यम से)

• वॉक टेस्ट (जनघनत्व वाले क्षेत्रों में पैदल परीक्षण)

• हॉटस्पॉट विश्लेषण

• राजमार्ग और रेलवे मार्गों का परीक्षण

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क्षेत्रवार विस्तृत विश्लेषण

1. रांची और लातेहार (बिहार एलएसए)

झारखंड के इस क्षेत्र में नेटवर्क असंतुलन स्पष्ट रूप से सामने आया।

• ड्रॉप कॉल दर: औसत से अधिक (2.8%), जो कॉल स्थिरता में कमजोरी दर्शाता है।

• डेटा थ्रूपुट: 4G स्पीड सामान्य, 5G कवरेज सीमित लेकिन प्रदर्शन अपेक्षाकृत बेहतर।

• CSSR: 93.4% — TRAI मानक 95% से कम।

• उपभोक्ता अनुभव: बाजार और सार्वजनिक स्थलों पर नेटवर्क अस्थिरता।

2. अहमदाबाद और अहमदाबाद–भावनगर रेलवे मार्ग (गुजरात एलएसए)

गुजरात में सबसे उत्कृष्ट नेटवर्क प्रदर्शन देखने को मिला।

• डेटा स्पीड: सर्वाधिक — औसत 55.8 Mbps।

• ड्रॉप कॉल दर: केवल 0.9%।

• MOS स्कोर: 4 से अधिक — कॉल गुणवत्ता उच्चतम स्तर पर।

• रेलवे मार्ग कवरेज: निर्बाध नेटवर्क।

3. पानीपत (हरियाणा एलएसए)

औद्योगिक शहर पानीपत में नेटवर्क गुणवत्ता शानदार रही।

• CSSR: 98.1%

• ड्रॉप कॉल दर: 0.6% — परीक्षण का सबसे न्यूनतम।

• डेटा थ्रूपुट: औसतन 48.2 Mbps

• लेटेंसी: केवल 28 ms — गेमिंग और वीडियो कॉल के लिए आदर्श।

4. ऊना, मंडी और राजमार्ग/रेलवे (हिमाचल प्रदेश एलएसए)

पर्वतीय भूगोल के कारण नेटवर्क में बाधाएं स्पष्ट थीं।

• रेलवे मार्ग पर नेटवर्क: कमजोर सिग्नल, बार-बार ड्रॉप।

• ड्रॉप कॉल दर: 2.3%

• डेटा स्पीड: ग्रामीण क्षेत्रों में औसतन 29.7 Mbps

• लेटेंसी: अधिक — 51 ms

5. चिकमगलूर (कर्नाटक एलएसए)

यह दक्षिण भारत का एक हिल स्टेशन है, जहां नेटवर्क का प्रदर्शन सराहनीय रहा।

• वॉक टेस्ट में स्थिरता: उत्कृष्ट।

• लेटेंसी: 20-25 ms — न्यूनतम।

• डेटा स्पीड: HD वीडियो स्ट्रीमिंग के लिए पर्याप्त।

• कॉल क्वालिटी: MOS स्कोर उच्च।

6. चेन्नई (तमिलनाडु एलएसए)

समग्र रूप से सबसे बेहतर प्रदर्शन इसी शहर का रहा।

• CSSR: 98.6%

• डेटा स्पीड: 52.3 Mbps — टॉप 3 में।

• वीडियो स्ट्रीमिंग: HD स्तर पर, बिना बफरिंग।

• ड्रॉप कॉल दर: केवल 0.8%

7. अयोध्या (उत्तर प्रदेश–पूर्व एलएसए)

एक धार्मिक नगर होने के बावजूद नेटवर्क संतुलित रहा।

• CSSR: 97.5% — संतोषजनक।

• नेटवर्क कवरेज: लगभग संपूर्ण।

• ड्रॉप कॉल दर: नगण्य।

• डेटा स्पीड: अपेक्षाकृत स्थिर।

8. मुरादाबाद और देहरादून–बद्रीनाथ राजमार्ग (उत्तर प्रदेश–पश्चिम एलएसए)

यह क्षेत्र नेटवर्क अस्थिरता से सबसे अधिक प्रभावित रहा।

• ड्रॉप कॉल दर: 3.1% — परीक्षण का उच्चतम।

• नेटवर्क कवरेज: पहाड़ों में बार-बार “No Service”।

• लेटेंसी: 54 ms — बहुत अधिक।

• डेटा थ्रूपुट: 27.8 Mbps — न्यूनतम श्रेणी में।

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तुलनात्मक ग्राफ और निष्कर्ष

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शहरी बनाम ग्रामीण उपभोक्ता अनुभव

IDT रिपोर्ट यह उजागर करती है कि चेन्नई, अहमदाबाद और पानीपत जैसे शहरी क्षेत्रों में नेटवर्क सेवाएं अधिक सुसंगत और भरोसेमंद हैं। वहीं, ऊना, लातेहार और बद्रीनाथ जैसे ग्रामीण या पहाड़ी क्षेत्रों में कॉल ड्रॉप, डेटा रुकावट और कवरेज की समस्या आम है।

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5G नेटवर्क: प्रदर्शन और संभावनाएं

रिपोर्ट से स्पष्ट होता है कि जहां 5G नेटवर्क उपलब्ध है, वहां प्रदर्शन अत्यंत संतोषजनक रहा है:

• एयरटेल और रिलायंस जियो के 5G नेटवर्क ने सबसे बेहतर डेटा स्पीड और न्यूनतम लेटेंसी प्रदान की।

• वीडियो स्ट्रीमिंग और ऑनलाइन गेमिंग जैसी सेवाएं बिना किसी रुकावट के उपलब्ध थीं।

हालांकि, 5G का विस्तार अब भी केवल प्रमुख शहरों तक सीमित है।

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सेवा प्रदाताओं का तुलनात्मक प्रदर्शन

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TRAI की सिफारिशें और आगे की राह

TRAI ने रिपोर्ट के आधार पर सेवा प्रदाताओं को निम्नलिखित सुझाव दिए हैं:

1. कमजोर नेटवर्क क्षेत्रों में कवरेज विस्तार करें।

2. रेलवे, राजमार्गों और पर्वतीय इलाकों में विशेष ध्यान दें।

3. 5G नेटवर्क का विस्तार टियर-2 और टियर-3 शहरों तक करें।

4. भीड़भाड़ वाले शहरी क्षेत्रों में सेवा गुणवत्ता सुनिश्चित करें।

5. ड्रॉप कॉल पर सख्त नियंत्रण रखें।

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उपभोक्ताओं के लिए सुझाव और अधिकार

TRAI ने उपभोक्ताओं को भी उनके अधिकारों के प्रति सजग रहने की सलाह दी है। यदि किसी क्षेत्र में सेवा की गुणवत्ता खराब है, तो उपभोक्ता निम्न माध्यमों से शिकायत कर सकते हैं:

• MyCall App

• DND 3.0 App

• trai.gov.in वेबसाइट

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निष्कर्ष: पारदर्शिता और गुणवत्ता की दिशा में TRAI का अहम प्रयास

IDT रिपोर्ट 2025 यह दर्शाती है कि भारत की दूरसंचार सेवाएं कई क्षेत्रों में उत्कृष्टता की ओर अग्रसर हैं, लेकिन क्षेत्रीय असमानता, पहाड़ी और दूरदराज के क्षेत्रों में नेटवर्क की चुनौतियाँ अभी भी बरकरार हैं। यह रिपोर्ट केवल तकनीकी दस्तावेज नहीं, बल्कि उपभोक्ता अधिकारों और सेवा की गुणवत्ता को बेहतर बनाने की दिशा में TRAI का सशक्त प्रयास है।

यदि इस तरह के ड्राइव टेस्ट नियमित रूप से होते रहें और उनके निष्कर्षों के आधार पर त्वरित कार्रवाई की जाए, तो भारत निश्चित रूप से वैश्विक दूरसंचार मानकों के अनुरूप सेवा प्रदान करने वाला अग्रणी देश बन सकता है।